最悪接客マナーか？カスハラか?カンボジアAEONの接客は最悪？

こんにちは、ジェット谷です。

日本、カンボジア両国でビジネスを行っているジェット谷が現地カンボジアから最新の情報をお送りするブログ、チャンネルです。

今週は日本のTVを見ていますとカスハラについての報道が多かったです。

『カスハラ』は、企業にとって大きな問題です。人不足の時代に客からのトラブルに遭って、せっかく採用した人材が辞めれば大きな損失になるからです。

客からの理不尽かつ不当な謝罪等を求められるのは、カスハラとして対応しなければなりませんが、接客の悪さ、落ち度で怒られたり、時には大声で怒りを露わにされることがカスハラになるとは、私個人は思いません。

『パワハラ』が言われるようになって、怒られる側が自分の責任を棚に上げて、なんでも、「それパワハラですよ。」と責任転嫁な主張する最近の風潮は間違っていると思います。

でも社会風潮から今回のブログは、『カスハラ』ととられてしまうのかな？？？と考えていると最悪の接客マナーに遭って1週間経過しました。

だから、在住日本人に私が遭ったAEONでの接客についてそれとなく感想を聞きますと、

「イオン無茶苦茶接客悪いですよ。そこらの小さなローカルのお店の方が丁寧ですね。」

「普通にSuper Duperやセブンイレブンの方が接客マナー良いですよ。」

「最悪の接客に遭うことよくありますよ。」

「イオンのスタッフで怒ったらダメですよ。人でなく〇〇以下だと思わないと」

私だけでないんだと笑ってしまいました。

そう言えば、2024年2月24日のブログでも最悪の接客に遭ったことを書きました。今回、2月24日限らず、常時全体的な接客の悪さを感じますね。

ところでカンボジアのAEONは、日系企業ですよね？

日本人の管理者はいるのでしょうか？

不在ということはないと思いますが、日本人現地経営者や管理職の方々は、接客マナー等に関して関心が全くないのでしょうね。

カンボジアでお勤めの日本人よくあるあるですね。

そうでなければ、ここまで酷くならないです。

カンボジアでは1番とは言いませんが、2番目か3番目には接客マナーが悪い店、商業店舗でしょうね。

さて先週日曜日のことです。

イオン1のソフトクリームですが、イオンに行けば、よく注文していました。

だけどいつからだろう？このソフトクリーム食品売場のスタッフのマナーが悪過ぎて遠のいていました。

久々に買いに行けば、前より酷いなと。。。

まず、売場が暑いからだろうか？冷蔵庫の扉を開いて身体の半身を扉と冷蔵庫の間に挟んで、涼をとっているスタッフがいる。

はっきり言って不衛生です。最悪だなと思いつつ、さっさと買って立ち去ろうと、お金を払って、この女性スタッフに

『チョコ』と注文すれ、出来上がったのが、『バニラ』です。

「間違っているでチョコだよ。」と私は言ったので、ここで『Sorry（すみません）』と言ってやり直したら済むことです。たったこれだけのことです。

「あっ！（クメール語は分かりませんが）」と大きめの声を出して、逆切れ？不快感を思いっきり出して、

『チョコは10分かかかる』（スタッフ）

だからバニラで我慢しろの意味ですね。

ここで怒らない人、我慢できる人、私は尊敬できます。

私は、この嘘に耐える大きな心は持っていません。

「おう、そうか！絶対にチョコにしろ！ここで10分待ってやるからチョコにやり直せ！」

本当は待つのは面倒ですが、この態度は許せん。完全に舐めている。

自分の間違えを謝罪せずにこちらに怒鳴って、押し付けるのは許さん。

別に客も私だけで忙しくもない。

スタッフは、バニラをゴミ箱に捨てて、そのコーンをのまま利用して（これもどうよ？）、直ぐにチョコにやり直して、私に渡そうとした時がこの時です。だいたい5秒くらい。

「どこが10分だ！何嘘ついているんだ！」私です。

こんなことばっかりやっているんでしょうね。普段やってなければ、こんな悪態にはならない。

動画を撮られて、おとなしくなりました。前回2月24日の時と同じですね。

でもこの最悪の接客マナーをイオン管理側にクレームとして伝える方法はありません。

『カスハラ』について、カンボジアで飲食店を経営する日本人の方が、なるほどと納得する話をもらえました。

「お客様とのトラブルを当事者スタッフだけに責任を負わして対応、解決させようとするから問題が解決せずに大きくなります。お客様も怒り、怒りが収まらなくなります。上司、管理職側が一緒になって対応すれば、発生を防ぐことができます。経営者、管理者側の問題だと思います。」

それとイオン管理者側に『カンボジア人だからこんな程度だろう』の意識があり雇用管理しているのでしょう。国、人種で感覚の差は有り、異なれど、その国に来て雇用者を教育して尊重して向き合わないと何も向上しないと思います。

イオンの接客マナーの悪さはどうなるか分かりませんが、『カスハラ』については、これから社会影響が出てくるでしょうね。